ITIL v praxi je konečne tu: ITIL® Practice Manager

Príchod ITIL Practice Manager otvára novú oblasť v rámci rodiny ITIL, ktorá ponúka úplne nové možnosti v oblasti riadenia a správy IT služieb. Táto nová oblasť prináša kratšie a flexibilnejšie školenia.

Čo je nové?

ITIL Practice Manager (Practioner) prináša 34 praktík riadenia, ktoré pokrývajú niektoré z najpraktickejších zdrojov rámca ITIL. V súčasnosti je k dispozícii 15 kurzov. Jednotlivé kurzy sú určené pre odborníkov, ktorí chcú preukázať a overiť svoje zručnosti v konkrétnych oblastiach praxe. Sú ponúkané ako jednodňové školenia, ktoré vám pomôžu aplikovať získané vedomosti v reálnych pracovných situáciách. Kombinované kurzy sú zamerané na overenie zručností a vedomostí odborníkov, ktorí sa usilujú o efektívnu spoluprácu medzi rôznymi oblasťami praxe.

Pre koho je ITIL Practice Manager určený?

• Vlastníkov procesov
• Manažérov procesov
• IT manažérov a vedúcich IT oddelení
• Špecialistov na riadenie IT služieb
• Vedúcim tímov
• Odborníci na ITIL
• Konzultanti ITIL
• IT odborníci

Čo získam absolvovaním kurzov ITIL Practice Manager?

• Hlbšie znalosti konkrétnych postupov ITIL
• Schopnosť riešiť zložité situácie a problémy
• Pochopenie moderných trendov
• Lepšie riadenie služieb IT
• Lepšiu komunikáciu (tím, dodávatelia, zákazníci)
• Dôveryhodnosť – autorita
• Lepšie porozumenie podnikaniu
• Prístup k exkluzívnym zdrojom (postupy získavania zdrojov)

Aké oblasti pokrýva ITIL Practice Manager?

1. Monitorovanie, podpora a plnenie (Monitor, Support and Fulfil)

Tento kurz sa zameriava na pochopenie kľúčových pojmov, princípov, hodnoty a výziev nasledujúcich postupov riadenia: Service Desk, Incident Management (Riadenie incidentov), Problem Management (Riadenie problémov), Service Request Management (Riadenie požiadaviek na služby), Monitoring and Event Management (Monitorovanie a riadenie udalostí).

Kurzy:

• ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
• ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
• ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

2. Plánovanie, implementácia a kontrola (Plan, Implement and Control)

Tento kurz sa zameriava na pochopenie kľúčových konceptov, princípov, hodnoty a výziev nasledujúcich manažérskych praktík: Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management a IT Asset Management.

Kurzy:

• ITIL® 4 Practitioner: Change Enablement
• ITIL® 4 Practitioner: Deployment Management
• ITIL® 4 Practitioner: Release Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Configuration Management
• ITIL® 4 Practitioner: IT Asset Management

3. Spolupráca, zabezpečenie a zlepšenie (Collaborate, Assure and Improve)

Tento kurz sa zameriava na pochopenie kľúčových konceptov, princípov, hodnoty a výziev nasledujúcich manažérskych praktík: Riadenie vzťahov, Riadenie dodávateľov, Riadenie úrovne služieb, Neustále zlepšovanie, Riadenie informačnej bezpečnosti.

Kurzy:

• ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
• ITIL® 4 Practitioner: Supplier Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
• ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement
• ITIL® 4 Practitioner: Information Security Management

Ako môžem získať certifikát ITIL® Practice Manager?

Na získanie titulu ITIL® Practice Manager 4 je potrebné absolvovať 5 samostatných kurzov a modul ITIL Specialist: Create, Deliver and Support alebo kombinovaný kurz a modul ITIL Specialist: Create, Deliver and Support. Tento titul potvrdzuje vaše zručnosti a znalosti v oblasti riadenia služieb IT a riadenia praxe.