Kurz sa skladá z interaktívnej výučby, ktorá zahŕňa prednášky lektora a praktické úlohy. Výsledkom je dobrá informovanosť študenta a pochopenie hlavných aspektov ITIL. Kurz pripravuje účastníkov na skúšku ITIL® 4 Foundation Certificate. Certifikačná skúška je zahrnutá v cene kurzu.
ITIL Foundation je certifikácia vstupnej úrovne, ktorá poskytuje všeobecné povedomie o kľúčových prvkoch, terminológii a konceptoch ITIL®. Tento modul tiež pokrýva väzby medzi fázami životného cyklu, používanými procesmi a ich prínosom pre postupy service managementu.
Tento kurz predstavuje základy správy IT služieb (ITSM) založené na verzii 4 knižnice IT infraštruktúry (ITIL). Popisuje kľúčové koncepty, procesy, funkcie a role životného cyklu služby ITIL.
ITIL vám umožňuje plne ťažiť z osvedčených osvedčených postupov (best practices) v oblasti IT a je relevantný pre každého, kto sa podieľa na poskytovaní alebo podpore služieb IT. ITIL je v súlade s rôznymi medzinárodnými štandardmi kvality vrátane ISO/IEC 20000 (IT Service Management Code of Practice) a bol prijatý tisíckami organizácií po celom svete, ako je NASA, britská Národná zdravotnícka služba (NHS) a Disney™.
EDU Trainings je oficiálnou akreditovanou školiacou organizáciou ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited, používané so súhlasom spoločnosti AXELOS Limited. Všetky práva vyhradené.
Cieľová skupina
Kurz ITIL Foundation je vhodný pre jednotlivcov, ktorí vyžadujú základné pochopenie rámca ITIL a toho, ako ho možno využiť na zvýšenie kvality riadenia IT služieb (IT service management) v rámci organizácie.
Certifikácia je tiež vhodná pre IT profesionálov, ktorí pracujú v organizácii, ktorá prijala ITIL, a preto si musia byť vedomí, ako funguje a prispievať k celkovému programu zlepšovania služieb.
Štruktúra kurzu
Účastníci kurzu si osvoja:
Holistický prístup k uľahčeniu spoločného vytvárania hodnoty so zákazníkmi a ďalšími zainteresovanými stranami vo forme produktov a služieb
Hlavné princípy ITIL 4
Štyri dimenzie správy služieb (Service Management)
Kľúčové koncepty z Lean, Agile, DevOps a prečo sú dôležité pre obchodnú hodnotu
Ako praktiky ITIL popísané v ITIL 4 zachovajú hodnotu a dôležitosť poskytovanú súčasnými procesmi ITIL, a zároveň sa rozšíria tak, aby boli integrované do rôznych oblastí správy služieb a IT, od dopytu po hodnotu
Predpokladané znalosti
Skúsenosti a znalosť IT prostredia účastníkov sú užitočné, ale nie nevyhnutné.
Cena oficiálnej certifikačnej skúšky od AXELOS a jej skúšobného inštitútu PeopleCert je zahrnutá v cene kurzu. Certifikát ITIL® 4 Foundation od AXELOS má trojročnú platnosť.
Informácie o skúške
Dovolené materiály
Žiadne
Toto je skúška je formou „closed book“. Publikácia ITIL Foundation pre verziu TIL 4 by mala byť použitá na štúdium, ale NIE JE povolené ju použiť pri skúške.
Trvanie skúšky
60 minút
Uchádzači, ktorí skúšajú v jazyku, ktorý nie je ich materinským alebo pracovným jazykom, môžu získať 25 % času navyše, tj celkom 75 minút.
Počet bodov
40 bodov
Skúška obsahuje 40 otázok, každá má hodnotu 1 bodu. Za zlú odpoveď sa body neodčítajú.
Počet bodov pro úspešné zloženie skúšky
26 bodov
K úspešnému zloženiu skúšky budete odpovedať správne na 26 otázok (65 %).
Obtiažnosť otázok
Bloomova úroveň 1 & 2
„Bloomova úroveň“ popisuje typ myslenia potrebného na zodpovedanie otázky. Pri otázkach Bloomovej úrovne 1 si musíte vybaviť informácie o rámci ITIL 4 pre správu služieb. U Bloomových 2 otázok musíte preukázať pochopenie týchto pojmov.
Typy otázok
Klasické, záporné, doplňujúce a výberové
Všechny otázky jsou typu „multiple choice“ = výběr z více možností.
Všetky otázky sú tzpu „multiple choice“ = výber z viacerých možností.
Pri „klasických“ otázkach je otázka a štyri možnosti odpovede.
„Negatívne“ otázky sú „klasické“ otázky, ktorých kmeň je formulovaný negatívne.
Pri otázkach typu „doplňujúce“ je veta, v ktorej chýba slovo, a chýbajúce slovo musíte doplniť výberom zo štyroch možností.
Pri otázkach „výberových“ existuje zoznam štyroch tvrdení a zo zoznamu musíte vybrať dve správne tvrdenia.
Aby sme poskytli čo najlepšie služby, používame technológie ako sú súbory cookies. Súhlas s týmito technológiami nám umožní spracovávať údaje, ako je správanie pri prehliadaní alebo jedinečné ID na tomto webe. Nesúhlas alebo odvolanie súhlasu môže nepriaznivo ovplyvniť určité vlastnosti a funkcie.
Funkčné
Vždy aktívny
Technické ukladanie alebo prístup je nevyhnutne potrebný na legitímny účel umožnenia používania konkrétnej služby, o ktorú účastník alebo používateľ výslovne požiadal, alebo výlučne na účel uskutočnenia prenosu komunikácie prostredníctvom siete elektronických komunikácií.
a:2:{s:4:"text";s:0:"";s:4:"show";b:1;}
a:2:{s:4:"text";s:0:"";s:4:"show";b:1;}
Štatistiky
Technické uloženie alebo prístup, ktorý sa používa výhradne na štatistické účely.a:2:{s:4:"text";s:0:"";s:4:"show";b:1;}
Marketing
Technické uloženie alebo prístup je nutný k vytváraniu používateľských profilov za účelom odosielania reklám alebo sledovania používateľov na webových stránkach alebo niekoľkých webových stránkach pre podobné marketingové účely.
