ISO/IEC 20000 Introduction

Cieľová skupina

Kurz ISO/IEC 20000 Introduction je určený pre:

• Manažérov a konzultantov, ktorí sa chcú zoznámiť s požiadavkami ISO/IEC 20000-1 pre SMS
• Personál zapojený do plánovania a poskytovania služieb
• Personál zodpovedný za udržiavanie a zlepšovanie schopností správy služieb
• Jednotlivci, ktorí túžia po kariére v riadení služieb

Štruktúra kurzu

Na konci tohto vzdelávacieho kurzu bude účastník schopný:

• Pochopiť hlavné koncepty systému riadenia služieb (SMS) a jeho procesov založených na ISO/IEC 20000-1
• Pochopiť základné prvky SMS na základe požiadaviek ISO/IEC 20000-1

Vzdelávací prístup

Školiaci kurz je zameraný na účastníkov a obsahuje:

• Cvičenie typu esej a kvízy s možnosťou výberu z viacerých možností
• Interakcie medzi účastníkmi prostredníctvom otázok a návrhov

Program kurzu

Tento jednodňový vzdelávací kurz sa skladá z nasledujúcich častí:

Časť 1: Ciele a štruktúra kurzu

Časť 2: Normy a regulačné rámce

Časť 3: Základné pojmy a princípy riadenia služieb

Časť 4: Prehľad požiadaviek ISO/IEC 20000-1 – články 4 až 10

Časť 5: Príprava na certifikačný audit

Časť 6: Ukončenie školenia

Všeobecné informácie

• Budú poskytnuté školiace materiály s viac ako 100 stranami informácií a praktických príkladov.
• Účastníkom, ktorí sa školenia zúčastnili, bude vystavené potvrdenie o absolvovaní kurzu v hodnote 7 kreditov CPD (Continuing Professional Development).