ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Cieľová skupina

Školenie ISO/IEC 20000 Lead Implementer je určené pre:

• Manažérov alebo konzultantov, ktorí sú zapojení do implementácie systému riadenia služieb v organizácii
• Manažérov a zamestnancov, ktorí chcú pomôcť svojej organizácii splniť požiadavky na služby a poskytovať hodnotu
• Projektových manažérov, konzultantov alebo odborných poradcov, ktorí chcú zvládnuť implementáciu systému riadenia služieb na základe požiadaviek ISO/IEC 20000-1
• Osoby zodpovedné za udržiavanie súladu s požiadavkami ISO/IEC 20000-1 v organizácii
• Členmi realizačného tímu SMS

Štruktúra kurzu

Tento kurz vám umožní:

• Získať komplexné pochopenie konceptov, prístupov, metód a techník používaných na implementáciu a efektívnu správu SMS
• Uvedomiť si koreláciu medzi normou ISO/IEC 20000-1, normami radu ISO/IEC 20000 a ďalšími normami ISO
• Získať schopnosť interpretovať požiadavky ISO/IEC 20000-1 v konkrétnom kontexte organizácie
• Rozvíjať potrebné znalosti a odborné znalosti pre podporu organizácie pri efektívnom plánovaní, implementácii, správe, monitorovaní a údržbe SMS
• Získať odborné znalosti pre poradenstvo organizácii pri zavádzaní osvedčených postupov SMS

Tento vzdelávací kurz je zameraný na účastníkov a obsahuje:

• Teória, prístupy a osvedčené postupy používané v riadení služieb
• Prednášky, ktoré sú ilustrované príkladmi a praktickými cvičeniami vychádzajúcimi z prípadovej štúdie s diskusiou
• Interakcie medzi účastníkmi prostredníctvom otázok a návrhov

Program kurzu

Deň 1: Úvod do radu ISO/IEC 20000 a začatie SMS

Deň 2: Plán realizácie SMS

Deň 3: Implementácia SMS

Deň 4: SMS monitoring, neustále zlepšovanie a príprava na certifikačný audit

Deň 5: Certifikačná skúška

Certifikácie

Skúška PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer plne spĺňa požiadavky programu skúšok a certifikácie PECB (ECP). Pokrýva nasledujúce oblasti:

Oblasť 1: Základné princípy a koncepty systému riadenia služieb

Oblasť 2: Požiadavky na systém správy služieb

Oblasť 3: Plánovanie implementácie SMS na základe ISO/IEC 20000-1

Oblasť 4: Implementácia SMS založená na ISO/IEC 20000-1

Oblasť 5: Monitorovanie a meranie SMS na základe ISO/IEC 20000-1

Oblasť 6: Neustále zlepšovanie SMS založené na ISO/IEC 20000-1

Oblasť 7: Príprava na SMS certifikačný audit

Konkrétne informácie o type skúšky, dostupných jazykoch a ďalšie podrobnosti nájdete na stránkach List of PECB Exams a Examination Rules and Policies.

Po úspešnom absolvovaní skúšky môžete požiadať o jeden z certifikátov uvedených v tabuľke nižšie. Certifikát dostanete, hneď ako splníte všetky požiadavky súvisiace s vybraným poverením.

Ďalšie informácie o certifikáciách ISO/IEC 20000 a procese certifikácie PECB nájdete na Certification Rules and Policies.

Certifikačná schéma PECB ISO/IEC 20000 Implementer má nasledujúce požiadavky:

Poznámka: Jednotlivci s certifikáciou PECB, ktorí vlastnia poverenia Lead Implementera a Lead Audítora, sú kvalifikovaní pre príslušné poverenia PECB Master Credential, pretože absolvovali 4 ďalšie základné skúšky, ktoré súvisia s touto schémou. Podrobnejšie informácie o základných skúškach a celkových požiadavkách nájdete na nasledujúcom odkaze:https://pecb.com/en/master-credentials.