Certified IT Manager (CITM®)

Cieľová skupina

Senior IT profesionáli, vedúci tímov, supervízori a manažéri ako IT manažér, Enterprise Architect, ICT konzultant, ICT Operations Manager, Project Manager, System Analyst, System Architect, Business Analyst, ICT Security Manager, Business Information Manager, ICT Security Specialist, Service Manažér , Digital Media špecialista, ICT Trainer, Quality Assurance Manager, Account Manager.

CITM© je najvhodnejšia pre skúsených IT profesionálov, ktorí potrebujú porozumieť požiadavkám a základným kompetenciám pre správu IT v kritických prostrediach. Najlepšie sa hodí pre účastníkov, ktorí majú medzi dvoma a štyrmi rokmi praxe v IT, so znalosťou systémov, sietí a/alebo aplikácií, prevádzky service dosiek a/alebo IT profesionálov pracujúcich na pozícii vedúceho tímu/supervízora/manažéra. v akejkoľvek oblasti IT. To zahŕňa osoby pracujúce v oblasti predaja a poradenstva s poskytovateľmi riešení.

Štruktúra kurzu

IT stratégie

• Potreba IT
• Enterprise Architecture
• Katalóg služieb
• Riadenie úrovne služieb
• Trvalo udržateľný rozvoj

IT organizácie

• Personálna potreba
• Úloha a zodpovednosti
• Získavanie
• Výberový proces
• Najímanie personálu
• Riadiaci personál
• Plánovanie kariéry
• Školenia / rotácie práce
• Hodnotenie výkonu
• Odchody zamestnancov

Výber a správa dodávateľov

• Výber dodávateľa
• RFI
• RFP
• Hodnotenie návrhu
• Kontroly referencií dodávateľa
• Vyjednávanie zmluvy
• Správa zmlúv
• Správa predajcov

Projektový management

• Metodiky
• Organizácia projektu
• Spustenie/ initiating
• Plánovanie / začatie projektu
• Riziko
• Kvalita
• Rozsah
• Štruktúra členenia práce / produktu
• Plánovanie
• Náklady
• Komunikácia

Správa aplikácií

• Životný cyklus vývoja softvéru (SDLC)
• Software Quality Assurance (SQA)
• Požiadavky
• Rozvoj
• Testovanie
• Adopcia (implementácia)
• Údržba

Správa služieb

• Správa problémov
• Riadenie zmien

Plánovanie kontinuity podnikania

• Zdroje
• Sťahovanie personálu
• Informačná požiadavka
• Stratégia zálohovania
• Výber miesta
• Plán kontinuity podnikania
• Test a cvičenie
• Kontrola testu, správa a spätná väzba
• Monitoring

Riadenie rizík

• Smernica
• Založenie kontextu
• Identifikácia
• Analýza
• Hodnotenie
• Liečba
• Oznámenie
• Sledovanie a kontrola

Riadenie informačnej bezpečnosti

• Normy
• Dôvernosť
• Integrita
• Dostupnosť
• Typy ovládacích prvkov
• Pokyny pre výber ovládacích prvkov
• Kontrolná kategória
• Povedomie o informačnej bezpečnosti
• Reakcia na bezpečnostné incidenty

Správa informácií a znalostí

• Správa informácií
• Správa dat
• Technológia riadenia informácií
• Obchodné spravodajstvo
• Osvědčené postupy a úskalia v správe dať

Riadenie obchodných zmien

• Rámce
• Business Relationship Management (BRM)
• Ciele
• Činnosti životného cyklu
• Vzťah so zákazníkom
• Budovanie podnikania

Technologické trendy

• Výskum a vývoj
• Blockchain
• Veľké dáta
• Umelá inteligencia

Riadenie kvality

• Normy a smernice
• Ciele a činnosti
• Recenzie služieb
• Zákaznícka spätná väzba
• Prieskumy
• Kľúčové ukazovatele výkonu(KPIs)
• Metriky
• Scorecards a správy
• Registr kvality

Certifikácie

Skúška CITM© je 75 minútová skúška s 50 otázkami s možnosťou výberu. Minimálny počet správnych odpovedí je 33.

Uchádzači, ktorí úspešne zložia skúšku, dostanú oficiálny certifikát ‚Certified Information Technology Manager‘ (CITM©)

CITM© je celosvetovo akreditovaný EXIN, plne nezávislým skúšobným a certifikačným inštitútom.

Certifikát CITM© je platný 3 roky, potom je nutná recertifikácia.