ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV)

13. 8. 2020

Tento modul je súčasťou ITIL® 4 Managing Professional (ITIL MP) a vychádza z konceptov predstavených v kurze ITIL 4 Foundation. Pokrýva všetky záväzky a interakcie medzi poskytovateľom služieb a ich zákazníkmi, užívateľmi, dodávateľmi a partnermi a zameriava sa na premenu požiadavky na hodnotu prostredníctvom služieb IT.

Poskytne vám nástroje k zvýšeniu spokojnosti zúčastnených strán spoluvytváraním hodnoty, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou obchodného úspechu v modernej ekonomickej službe.

ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) vám pomôže:

Účinne riadiť všetky zúčastnené strany
Budovať dôveryhodné vzťahy
Formulovať požiadavky zákazníkov
Optimalizovať užívateľské skúsenosti a zákaznícke skúsenosti
Využiť efektívne designové myslenie

Kurz ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) sa zameriava na tieto kľúčové praktiky ITIL 4:

Riadenie vzťahov
Riadenie portfólia
Správa servisných požiadaviek
Riadenie dodávateľom
Obchodné analýzy
Správa úrovne služieb
Správa servisného katalógu
Service Desk
Riadenie obchodných vzťahov

Pre koho je kurz určený?

Tento kurz je zameraný na jednotlivcov v rolách managementu a správy služieb, ktorí odpovedajú za vyššie uvedené praktiky a tiež na jednotlivcov, ktorí chcú získať označenie ITIL Managing Professional (MP).