ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV)

Tento modul je súčasťou ITIL® 4 Managing Professional (ITIL MP) a vychádza z konceptov predstavených v kurze ITIL 4 Foundation. Pokrýva všetky záväzky a interakcie medzi poskytovateľom služieb a ich zákazníkmi, užívateľmi, dodávateľmi a partnermi a zameriava sa na premenu požiadavky na hodnotu prostredníctvom služieb IT.

Poskytne vám nástroje k zvýšeniu spokojnosti zúčastnených strán spoluvytváraním hodnoty, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou obchodného úspechu v modernej ekonomickej službe.

ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) vám pomôže:

• Účinne riadiť všetky zúčastnené strany
• Budovať dôveryhodné vzťahy
• Formulovať požiadavky zákazníkov
• Optimalizovať užívateľské skúsenosti a zákaznícke skúsenosti
• Využiť efektívne designové myslenie

Kurz ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) sa zameriava na tieto kľúčové praktiky ITIL 4:

• Riadenie vzťahov
• Riadenie portfólia
• Správa servisných požiadaviek
• Riadenie dodávateľom
• Obchodné analýzy
• Správa úrovne služieb
• Správa servisného katalógu
• Service Desk
• Riadenie obchodných vzťahov

Pre koho je kurz určený?

Tento kurz je zameraný na jednotlivcov v rolách managementu a správy služieb, ktorí odpovedajú za vyššie uvedené praktiky a tiež na jednotlivcov, ktorí chcú získať označenie ITIL Managing Professional (MP).

• Softwarový inžinier / vývojár
• Systémový inžinier
• Správca dodávok služieb
• DevOps Manager / Specialist
• Architekt riešení
• Infraštruktúrny inžinier
• IT Service Management Professional
• Manažér vydania a nasadenia

Prehľad termínov kurzu ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV)