MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)

Kód kurzu: MB910P

Tento kurz vám poskytne široký úvod do možností zapojenia zákazníkov Dynamics 365. Zoznámite sa s konceptom zapojenia zákazníkov a tiež s každou aplikáciou na zapojenie zákazníkov, vrátane Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Funkcia Customer Service, Dynamics 365 Field Service a riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) Dynamics 365 Project Operations. Tento kurz bude zahŕňať prednášky aj praktické cvičenia.

485 EUR

582 EUR s DPH

Najbližší termín od 20.03.2023

Výber termínov

Odborní
certifikovaní lektori

Mezinárodne
uznávané certifikácie

Široká ponuka technických
a soft skills kurzov

Skvelý zákaznicky
servis

Prispôsobenie kurzov
presne na mieru

Termíny kurzov

Počiatočný dátum: 20.03.2023

Forma: Prezenčná/Virtuálna

Dĺžka kurzu: 1 deň

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 485 EUR

Registrovať

Počiatočný dátum: 15.05.2023

Forma: Prezenčná/Virtuálna

Dĺžka kurzu: 1 deň

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 485 EUR

Registrovať

Počiatočný dátum: 10.07.2023

Forma: Prezenčná/Virtuálna

Dĺžka kurzu: 1 deň

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 485 EUR

Registrovať

Počiatočný dátum: 04.09.2023

Forma: Prezenčná/Virtuálna

Dĺžka kurzu: 1 deň

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 485 EUR

Registrovať

Počiatočný dátum: 06.11.2023

Forma: Prezenčná/Virtuálna

Dĺžka kurzu: 1 deň

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 485 EUR

Registrovať

Počiatočný dátum: Individuálny

Forma: Prezenčná/Virtuálna

Dĺžka kurzu: 1 deň

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 485 EUR

Registrovať

Počiatočný
dátum
Miesto
konania
Forma Dĺžka
kurzu
Jazyk Cena bez DPH
20.03.2023 Prezenčná/Virtuálna 1 deň en/cz 485 EUR Registrovať
15.05.2023 Prezenčná/Virtuálna 1 deň en/cz 485 EUR Registrovať
10.07.2023 Prezenčná/Virtuálna 1 deň en/cz 485 EUR Registrovať
04.09.2023 Prezenčná/Virtuálna 1 deň en/cz 485 EUR Registrovať
06.11.2023 Prezenčná/Virtuálna 1 deň en/cz 485 EUR Registrovať
Individuálny Prezenčná/Virtuálna 1 deň en/cz 485 EUR Registrovať
G Garantovaný kurz

Nenašli ste vhodný termín?

Napíšte nám o vypísanoe alternatívneho termínu na mieru.

Kontakt

Cieľová skupina

Ľudia v rôznych rolách av rôznych fázach svojej kariéry môžu ťažiť z tohto základného kurzu. Patria sem IT profesionáli, obchodní partneri a ďalší, ktorí chcú byť vystavení možnostiam zapojenia zákazníkov Dynamics 365, študenti, čerství absolventi a ľudia meniaci kariéru, ktorí chcú využiť Dynamics 365 na posun na ďalšiu úroveň.

Štruktúra kurzu

Modul 1: Zoznámte sa so základmi Dynamics 365 Marketing

Tento modul pokrýva základné koncepty zapojenia zákazníkov a to, čo majú spoločné aplikácie na zapojenie zákazníkov, než sa ponoríte do Dynamics 365 Marketing. Začneme štandardnými marketingovými obchodnými procesmi a tým, ako ich marketing rieši. Potom preskúmame možnosti produktu. Nakoniec pokryjeme ďalšie marketingové aplikácie, ako je LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice a Dynamics 365 Customer Insights.

Lekcie

  • Zoznámte sa s aplikáciami Dynamics 365 pre zapojenie zákazníkov
  • Preskúmajte Dynamics 365 Marketing
  • Popíšte možnosti Dynamics 365 Marketing
  • Skontrolujte ďalšie marketingové aplikácie

Lab : Práca s aplikáciami na zapojenie zákazníkov

Lab : Správa zákazníkov a aktivít

Lab : Vyhľadávajte a filtrujte dáta

Lab : Dynamics 365 Marketing Capstone Lab

  • Vytvorte marketingový e-mail
  • Vytvorte segment v Dynamics 365 Marketing
  • Vytvorte cestu zákazníka

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

  • Popísať aplikácie pre zapojenie zákazníkov a čo majú spoločné
  • Popísať štandardné marketingové procesy a ako ich Dynamics 365 Marketing rieši
  • Popísať funkcie a možnosti Dynamics 365 Marketing
  • Popísať ďalšie marketingové aplikácie

Modul 2: Zoznámte sa so základmi Dynamics 365 Sales

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Sales. Začneme štandardnými obchodnými procesmi predaja a tým, ako ich predaj rieši. Potom preskúmame možnosti produktu. Nakoniec sa zaoberáme ďalšími predajnými aplikáciami, ako sú Sales Insights a Sales Navigator.

Lekcie

  • Preskúmajte Dynamics 365 Sales
  • Spravujte životný cyklus predaja pomocou Dynamics 365 Sales
  • Skontrolujte ďalšie predajné aplikácie

Lab : Dynamics 365 Sales Capstone Lab

  • Vytvorte a kvalifikujte sa potenciálneho zákazníka
  • Spravujte predajnú príležitosť

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

  • Popísať štandardné predajné procesy a ako ich Dynamics 365 Sales rieši
  • Popísať možnosti Dynamics 365 Sales
  • Popísať ďalšie predajné aplikácie, ako sú Sales Insights a Sales Navigator

Modul 3: Základy Dynamics 365 Customer Service

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Customer Service. Začneme štandardnými obchodnými procesmi zákazníckych služieb a tým, ako ich zákaznícky servis rieši. Potom preskúmame možnosti produktu. Nakoniec pokryjeme ďalšie aplikácie zákazníckych služieb, ako je Omnikanál pre zákaznícky servis, Dynamics 365 Customer Service Insights, Plánovanie zákazníckych služieb a Pripojený zákaznícky servis.

Lekcie

  • Preskúmajte Dynamics 365 Customer Service
  • Popíšte možnosti Dynamics 365 Customer Service
  • Skontrolujte ďalšie aplikácie zákazníckych služieb

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

  • Vytvorte a publikujte znalostný článok
  • Spravujte prípad podpory počas jeho životného cyklu

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

  • Popísať štandardné procesy zákazníckych služieb a ako ich Dynamics 365 Customer Service rieši
  • Popísať možnosti služieb zákazníkom Dynamics
  • Popísať ďalšie predajné aplikácie, ako sú Sales Insights a Sales Navigator

Modul 4: Základy Dynamics 365 Field Service

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Field Service. Začneme štandardnými obchodnými procesmi terénnych služieb a tým, ako ich Field Service rieši. Potom preskúmame možnosti produktu, vrátane generovania pracovných príkazov, plánovania, správy zásob a správy majetku.

Lekcie

  • Preskúmajte Dynamics Field Service
  • Generovanie pracovných príkazov v Dynamics 365 Field Service
  • Popíšte možnosti plánovania Dynamics 365 Field Service
  • Preskúmajte možnosti správy zásob Dynamics 365 Field Service
  • Prezrite si možnosti správy majetku Dynamics 365 Field Service

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

  • Vytvorte prípad a eskalujte na pracovný príkaz
  • Plánujte položky pomocou Dynamics 365 Field Service

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

  • Popísať štandardné obchodné procesy terénnych služieb a spôsob riešenia Dynamics 365 Field Service
  • Popísať, ako generovať pracovné príkazy
  • Popísať možnosti plánovania Dynamics 365 Field Service
  • Popísať možnosti správy zásob Dynamics 365 Field Service
  • Popísať možnosti správy majetku Dynamics 365 Field Service

Modul 5: Základy Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Tento modul poskytuje úvod do aspektov zapojenia zákazníkov do Dynamics 365 Project Operations. Začneme štandardnými obchodnými procesmi založenými na projekte a tým, ako ich riešia projektové operácie. Potom preskúmame možnosti produktu, vrátane predaja, projektového riadenia a využitia zdrojov.

Lekcie

  • Preskúmajte projektové operácie Dynamics 365
  • Popíšte predajné možnosti Dynamics 365 Project Operations
  • Plánujte projekty pomocou Dynamics 365 Project Operations
  • Pozrite si možnosti využitia prostriedkov Dynamics 365 Project Operations

Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab

  • Vytvorte projektového potenciálneho zákazníka
  • Spravujte projektovo založenú príležitosť
  • Vytvorte ponuku projektu a odhad projektu

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

  • Popísať procesy zapojenia zákazníkov založené na projekte, ktoré riešia Dynamics 365 Project Operations
  • Popísať predajné možnosti Dynamics 365 Project Operations
  • Popísať možnosti projektového riadenia Dynamics 365 Project Operations
  • Popísať možnosti využitia prostriedkov Dynamics 365 Project Operations