Čo sa naučíte?
Koncepty riadenia digitálnych produktov a služieb
Porozumiete základným princípom moderných digitálnych produktov a služieb, vrátane tvorby hodnoty, neustáleho zlepšovania a toho, ako sú produkty a služby riadené počas celého životného cyklu.
Spoločné vytváranie hodnoty
Objavíte, ako sa hodnota vytvára prostredníctvom spolupráce medzi poskytovateľmi služieb, zákazníkmi a zainteresovanými stranami, pričom sa zohľadňujú výsledky, náklady, riziká, skúsenosti a udržateľnosť.
Dimenzie riadenia produktov a služieb
Ponoríte sa do štyroch dimenzií – Organizácia a ľudia, Value Streams a procesy, Informácie a technológie, Partneri a dodávatelia – pre komplexný prístup k riadeniu digitálnych produktov a služieb.
ITIL Value System
Získate porozumenie ITIL Value System a tomu, ako prepája vodivé princípy, governance, aktivity hodnotového reťazca, manažérske praktiky a neustále zlepšovanie.
ITIL vodivé princípy
Naučíte sa aplikovať vodivé princípy frameworku na lepšie rozhodovanie, efektívnejšiu spoluprácu a prispôsobenie ITIL praktík reálnym digitálnym prostrediam.
Životný cyklus produktu a služby
Vybudujete si pevné porozumenie účelu jednotlivých aktivít riadenia životného cyklu produktov a služieb – od objavovania a návrhu po prevádzku, dodávanie a podporu – a tomu, ako spoločne vytvárajú hodnotu.
ITIL manažérske praktiky
Preskúmate úlohu ITIL manažérskych praktík a to, ako oficiálne príručky praktík podporujú konzistentné a efektívne spôsoby práce v rámci organizácie.
Neustále zlepšovanie
Naučíte sa, ako je neustále zlepšovanie začlenené do ITIL. Pokryjete krok za krokom model neustáleho zlepšovania a uvidíte, ako podporuje dlhodobý úspech organizácie.
Mapovanie a riadenie hodnotových tokov
Porozumiete tomu, ako identifikovať, mapovať a riadiť hodnotové toky pre zlepšenie prietoku, prehľadnosti a výsledkov naprieč digitálnymi produktmi a službami.
Aké zručnosti získate?
Myslenie v rámci životného cyklu
Osvojíte si „myšlenie životného cyklu“ pre inteligentnejšie rozhodovanie, predvídanie zmien, znižovanie technického dlhu, zlepšenie kontinuity služieb a zosúladenie tímov bez silo mentality.
Spolupráca zameraná na hodnotu
Posilníte spoluprácu naprieč rolami a tímami vďaka modernému tímovému prístupu a zameraniu na spoločné výsledky, transparentnosť, end-to-end hodnotové toky a spoločné vytváranie hodnoty.
Mindset neustáleho zlepšovania
Vybudujete praktické zručnosti pre začlenenie neustáleho zlepšovania do každodennej práce, podporu rastového myslenia a rýchle prispôsobenie sa zmenám v dynamickom digitálnom prostredí.