Cieľová skupina
- Jednotlivci, ktorí sa chcú vzdelávať v service manažmente
- ITSM manažéri a začínajúci ITSM manažéri
- Pracovníci ITSM, ktorí riadia prevádzku IT a digitálnych produktov a služieb, a tí, ktorí sú zodpovední za ich dodávky
Kód kurzu: ITIL4DSVR
Tento kurz pokrýva všetky typy interakcie medzi poskytovateľom služieb a ich zákazníkmi, užívateľmi, dodávateľmi a partnermi. Zameriava sa na premenu dopytu na hodnotu prostredníctvom IT služieb. Kurz pokrýva kľúčové témy, ako je návrh SLA, správa viacerých dodávateľov, komunikácia, riadenie vzťahov, návrh CX a UX, mapovanie ciest zákazníkov a ďalšie. Účastníkom poskytne nástroje na zvýšenie spokojnosti zainteresovaných strán, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou obchodného úspechu v súčasnom konkurenčnom prostredí.
Cena skúšky a opravného pokusu je zahrnutá v cene kurzu.
EDU Trainings je oficiálnou akreditovanou školiacou organizáciou ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited, používané so súhlasom spoločnosti AXELOS Limited. Všetky práva vyhradené.
Odborní
certifikovaní lektori
Mezinárodne
uznávané certifikácie
Široká ponuka technických
a soft skills kurzov
Skvelý zákaznicky
servis
Prispôsobenie kurzov
presne na mieru
Počiatočný dátum: 13.01.2025
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 515 EUR
Počiatočný dátum: 03.03.2025
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 515 EUR
Počiatočný dátum: 26.05.2025
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 515 EUR
Počiatočný dátum: 28.07.2025
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 515 EUR
Počiatočný dátum: 08.09.2025
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 515 EUR
Počiatočný dátum: 03.11.2025
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 515 EUR
Počiatočný dátum: Na vyžiadanie
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 515 EUR
Počiatočný dátum |
Miesto konania |
Forma | Dĺžka kurzu |
Jazyk | Cena bez DPH | ||
---|---|---|---|---|---|---|---|
13.01.2025 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | 1 515 EUR | Registrovať | ||
03.03.2025 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | 1 515 EUR | Registrovať | ||
26.05.2025 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | 1 515 EUR | Registrovať | ||
28.07.2025 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | 1 515 EUR | Registrovať | ||
08.09.2025 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | 1 515 EUR | Registrovať | ||
03.11.2025 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | 1 515 EUR | Registrovať | ||
Na vyžiadanie | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | 1 515 EUR | Registrovať | ||
G | Garantovaný kurz |
Pokiaľ dôjde k neúspešnému výsledku prvého testu, potom je možné skúšku opakovať. Hneď ako budú k dispozícii vaše oficiálne výsledky skúšky, budete informovaní e-mailom, aby ste si naplánovali opravnú skúšku. Bude prebiehať prostredníctvom online proctoringu, ktorý vám ponúka flexibilitu, aby ste mohli skúšku splniť z domu alebo kancelárie v čase, keď vám to bude vyhovovať. Na prípravu a zloženie opravnej skúšky máte až 6 mesiacov od dátumu prvej skúšky.
ITIL 4 Foundation certifikát je nevyhnutnou podmienkou na zloženie skúšky kurzu Drive Stakeholder Value.
pruduktová podpora
Cena oficiálnej certifikačnej skúšky od AXELOS a jej skúšobného inštitútu PeopleCert je zahrnutá v cene kurzu.
Povolené materiály | Closed book | Táto skúška je formou metódy „closed book“. Publikácia ITIL 4: Direct, Plan and Improve a ITIL Practices Guidance môžu byť použité iba na štúdium, takže je NIE JE povolené mať pri skúške. |
Trvanie skúšky
|
90 minút
|
Uchádzači, ktorí skúšajú v jazyku, ktorý nie je ich materinským alebo pracovným jazykom, môžu dostať 25 % času navyše, tj celkom 113 minút. |
Počet bodov
|
40 bodov
|
Skúška obsahuje 40 otázok, každá správna odpoveď je za 1 bod. Za zlú odpoveď sa body neodčítajú. |
Úspešné zloženie skúšky
|
28 bodov
|
K úspešnému zloženiu skúšky je potrebné odpovedať správne na 28 otázok (70 %).
|
Náročnosť
|
Bloomova úroveň 2 & 3
|
„Bloomova úroveň“ popisuje typ myslenia potrebného na zodpovedanie otázky. U otázok Bloomovej úrovne 2 musia kandidáti preukázať porozumenie konceptom, metódam a princípom udržateľnosti. Pri otázkach Bloomovej úrovne 3 musíte preukázať aplikáciu týchto konceptov, metód a princípov.
|
Typy otázok
|
Klasické, záporné a výberové
|
Všetky otázky sú typu „multiple choice“ = výber z viacerých možností. Pri „klasických“ otázkach je otázka a štyri možnosti výberu správnej odpovede. „Záporné“ otázky sú „klasické“ otázky, ktoré sú formulované záporne. Pri otázkach „výberových“ je zoznam štyroch tvrdení a zo zoznamu musíte vybrať dve správne tvrdenia. |