Tento kurz pokrýva všetky typy interakcie medzi poskytovateľom služieb a ich zákazníkmi, užívateľmi, dodávateľmi a partnermi. Zameriava sa na premenu dopytu na hodnotu prostredníctvom IT služieb. Kurz pokrýva kľúčové témy, ako je návrh SLA, správa viacerých dodávateľov, komunikácia, riadenie vzťahov, návrh CX a UX, mapovanie ciest zákazníkov a ďalšie. Účastníkom poskytne nástroje na zvýšenie spokojnosti zainteresovaných strán, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou obchodného úspechu v súčasnom konkurenčnom prostredí.
Cena skúšky je zahrnutá v cene kurzu.
EDU Trainings je oficiálnou akreditovanou školiacou organizáciou ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited, používané so súhlasom spoločnosti AXELOS Limited. Všetky práva vyhradené.
26. 1. 2022
27. 1. 2023
Konečným cieľom každého podnikania je poskytovať hodnotu, ktorú zákazníci chcú. Pochopenie potrieb zákazníkov, ich jasná komunikácia s tímom a zaistenie zamýšľaného výsledku je zásadné pre dodanie požadovanej hodnoty pre zákazníka. Nedávny vývoj v IT metodológiách dal vzniknúť radu konceptov, ako je Agile, Scrum, DevOps a Lean IT, ktoré umožnili realizáciu zákazníckej hodnoty rýchlejšie ako tradičné metódy. DevOps sa výhradne zameriava na poskytovanie hodnoty pre zákazníkov.
Špecifikácie a overenia predstavujú činnosti vykonávané tímom DevOps, ktoré určujú a oznamujú, čo je v rámci produktu hodnotné, funkčne aj nefunkčne, z pohľadu zákazníkov a zaisťujú dodanie požadovanej hodnoty. Zodpovednosť celého tímu za poskytovanie hodnoty robí z týchto činností základnú sadu zručností profesionála DevOps.
26. 1. 2022