Popis kurzu
Tento 3-dňový kurz kombinovanej praxe je zameraný na overenie zručností a znalostí profesionálov, ktorí chcú nadviazať dobrú spoluprácu naprieč praxou a efektívne toky hodnôt služieb.
Štruktúra kurzu
Tento kurz vám pomôže:
- Definovať kľúčové koncepty, princípy, hodnotu a výzvy piatich manažérskych postupov ITIL 4
- Zabezpečiť, aby akcionári rozumeli strategickým a prevádzkovým požiadavkám na spoluvytváranie hodnoty a dosahovanie obchodných cieľov
- Začleniť postupy do hodnotových tokov organizácie
- Pochopiť rozhrania a synergie medzi týmito piatimi postupmi
- Použiť metriky a precvičiť faktory úspechu na zlepšenie výkonu
- Merať, vyhodnocovať a rozvíjať schopnosti rôznych postupov pokrytých pomocou modelu zrelosti ITIL.