MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)

Cieľová skupina

Ľudia v rôznych rolách av rôznych fázach svojej kariéry môžu ťažiť z tohto základného kurzu. Patria sem IT profesionáli, obchodní partneri a ďalší, ktorí chcú byť vystavení možnostiam zapojenia zákazníkov Dynamics 365, študenti, čerství absolventi a ľudia meniaci kariéru, ktorí chcú využiť Dynamics 365 na posun na ďalšiu úroveň.

Štruktúra kurzu

Modul 1: Zoznámte sa so základmi Dynamics 365 Marketing

Tento modul pokrýva základné koncepty zapojenia zákazníkov a to, čo majú spoločné aplikácie na zapojenie zákazníkov, než sa ponoríte do Dynamics 365 Marketing. Začneme štandardnými marketingovými obchodnými procesmi a tým, ako ich marketing rieši. Potom preskúmame možnosti produktu. Nakoniec pokryjeme ďalšie marketingové aplikácie, ako je LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice a Dynamics 365 Customer Insights.

Lekcie

• Zoznámte sa s aplikáciami Dynamics 365 pre zapojenie zákazníkov
• Preskúmajte Dynamics 365 Marketing
• Popíšte možnosti Dynamics 365 Marketing
• Skontrolujte ďalšie marketingové aplikácie

Lab : Práca s aplikáciami na zapojenie zákazníkov

Lab : Správa zákazníkov a aktivít

Lab : Vyhľadávajte a filtrujte dáta

Lab : Dynamics 365 Marketing Capstone Lab

• Vytvorte marketingový e-mail
• Vytvorte segment v Dynamics 365 Marketing
• Vytvorte cestu zákazníka

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

• Popísať aplikácie pre zapojenie zákazníkov a čo majú spoločné
• Popísať štandardné marketingové procesy a ako ich Dynamics 365 Marketing rieši
• Popísať funkcie a možnosti Dynamics 365 Marketing
• Popísať ďalšie marketingové aplikácie

Modul 2: Zoznámte sa so základmi Dynamics 365 Sales

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Sales. Začneme štandardnými obchodnými procesmi predaja a tým, ako ich predaj rieši. Potom preskúmame možnosti produktu. Nakoniec sa zaoberáme ďalšími predajnými aplikáciami, ako sú Sales Insights a Sales Navigator.

Lekcie

• Preskúmajte Dynamics 365 Sales
• Spravujte životný cyklus predaja pomocou Dynamics 365 Sales
• Skontrolujte ďalšie predajné aplikácie

Lab : Dynamics 365 Sales Capstone Lab

• Vytvorte a kvalifikujte sa potenciálneho zákazníka
• Spravujte predajnú príležitosť

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

• Popísať štandardné predajné procesy a ako ich Dynamics 365 Sales rieši
• Popísať možnosti Dynamics 365 Sales
• Popísať ďalšie predajné aplikácie, ako sú Sales Insights a Sales Navigator

Modul 3: Základy Dynamics 365 Customer Service

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Customer Service. Začneme štandardnými obchodnými procesmi zákazníckych služieb a tým, ako ich zákaznícky servis rieši. Potom preskúmame možnosti produktu. Nakoniec pokryjeme ďalšie aplikácie zákazníckych služieb, ako je Omnikanál pre zákaznícky servis, Dynamics 365 Customer Service Insights, Plánovanie zákazníckych služieb a Pripojený zákaznícky servis.

Lekcie

• Preskúmajte Dynamics 365 Customer Service
• Popíšte možnosti Dynamics 365 Customer Service
• Skontrolujte ďalšie aplikácie zákazníckych služieb

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

• Vytvorte a publikujte znalostný článok
• Spravujte prípad podpory počas jeho životného cyklu

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

• Popísať štandardné procesy zákazníckych služieb a ako ich Dynamics 365 Customer Service rieši
• Popísať možnosti služieb zákazníkom Dynamics
• Popísať ďalšie predajné aplikácie, ako sú Sales Insights a Sales Navigator

Modul 4: Základy Dynamics 365 Field Service

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Field Service. Začneme štandardnými obchodnými procesmi terénnych služieb a tým, ako ich Field Service rieši. Potom preskúmame možnosti produktu, vrátane generovania pracovných príkazov, plánovania, správy zásob a správy majetku.

Lekcie

• Preskúmajte Dynamics Field Service
• Generovanie pracovných príkazov v Dynamics 365 Field Service
• Popíšte možnosti plánovania Dynamics 365 Field Service
• Preskúmajte možnosti správy zásob Dynamics 365 Field Service
• Prezrite si možnosti správy majetku Dynamics 365 Field Service

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

• Vytvorte prípad a eskalujte na pracovný príkaz
• Plánujte položky pomocou Dynamics 365 Field Service

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

• Popísať štandardné obchodné procesy terénnych služieb a spôsob riešenia Dynamics 365 Field Service
• Popísať, ako generovať pracovné príkazy
• Popísať možnosti plánovania Dynamics 365 Field Service
• Popísať možnosti správy zásob Dynamics 365 Field Service
• Popísať možnosti správy majetku Dynamics 365 Field Service

Modul 5: Základy Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Tento modul poskytuje úvod do aspektov zapojenia zákazníkov do Dynamics 365 Project Operations. Začneme štandardnými obchodnými procesmi založenými na projekte a tým, ako ich riešia projektové operácie. Potom preskúmame možnosti produktu, vrátane predaja, projektového riadenia a využitia zdrojov.

Lekcie

• Preskúmajte projektové operácie Dynamics 365
• Popíšte predajné možnosti Dynamics 365 Project Operations
• Plánujte projekty pomocou Dynamics 365 Project Operations
• Pozrite si možnosti využitia prostriedkov Dynamics 365 Project Operations

Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab

• Vytvorte projektového potenciálneho zákazníka
• Spravujte projektovo založenú príležitosť
• Vytvorte ponuku projektu a odhad projektu

Po absolvovaní tohto modulu budete schopní:

• Popísať procesy zapojenia zákazníkov založené na projekte, ktoré riešia Dynamics 365 Project Operations
• Popísať predajné možnosti Dynamics 365 Project Operations
• Popísať možnosti projektového riadenia Dynamics 365 Project Operations
• Popísať možnosti využitia prostriedkov Dynamics 365 Project Operations