Kód kurzu: ITILSE5
Tento kurz vás vybaví odbornými znalosťami na poskytovanie odolných a vysoko výkonných digitálnych služieb počas celého ich životného cyklu. Poskytuje štruktúrované pokyny na riadenie vzťahov so službami, úrovní služieb, prevádzkovej spoľahlivosti a neustáleho zlepšovania, čím zabezpečuje konzistentný výkon, odolnosť a merateľné výsledky pre zákazníkov.
Cena certifikačnej skúšky je zahrnutá v cene kurzu.
EDU Trainings je oficiálne akreditovaná školiaca organizácia ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited, používaná so súhlasom spoločnosti AXELOS Limited. Všetky práva vyhradené.
Odborní
certifikovaní lektori
Mezinárodne
uznávané certifikácie
Široká ponuka technických
a soft skills kurzov
Skvelý zákaznicky
servis
Prispôsobenie kurzov
presne na mieru
Počiatočný dátum: 18.05.2026
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 339 EUR Akční cena
Počiatočný dátum: 21.09.2026
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 339 EUR Akční cena
Počiatočný dátum: 23.11.2026
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 339 EUR Akční cena
Počiatočný dátum: Na vyžiadanie
Forma: Prezenčná/Virtuálna
Dĺžka kurzu: 3 dni
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 1 339 EUR Akční cena
| Počiatočný dátum |
Miesto konania |
Forma | Dĺžka kurzu |
Jazyk | Cena bez DPH | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 18.05.2026 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | A | 1 339 EUR | Registrovať | ||
| 21.09.2026 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | A | 1 339 EUR | Registrovať | ||
| 23.11.2026 | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | A | 1 339 EUR | Registrovať | ||
| Na vyžiadanie | Prezenčná/Virtuálna | 3 dni | en/cz | A | 1 339 EUR | Registrovať | ||
| G | Garantovaný kurz | |||||||
| A | Akční cena | |||||||
Kurz je určený pre profesionálov, ktorí sa podieľajú na poskytovaní, riadení alebo zlepšovaní digitálnych služieb v organizáciách.
Je vhodný pre:
Kurz je ideálny aj pre každého, kto chce lepšie prepojiť stratégiu, dodávku a prevádzku IT služieb a zlepšiť ich kvalitu, spoľahlivosť a hodnotu pre zákazníka.
Digitálne produkty a služby
Pochopíte kľúčové koncepty riadenia digitálnych produktov a služieb a to, ako podporujú tvorbu hodnoty a výkon z pohľadu služieb.
Spoluvytváranie hodnoty služieb
Preskúmate, ako služby umožňujú spoluvytváranie hodnoty so zákazníkmi, partnermi a zainteresovanými stranami počas celého životného cyklu.
Zážitkovo riadená kvalita služieb
Naučíte sa aplikovať dizajn zameraný na človeka a skúsenosť na zlepšenie vnímania a kvality služieb.
Odolné a adaptabilné služby
Objavíte, ako vyvíjať odolné, udržateľné a prispôsobivé služby, ktoré efektívne reagujú na zmeny.
Strategické zosúladenie služieb
Získate jasné porozumenie tomu, ako služby prepájajú strategické zámery s konzistentným výkonom a tvorbou hodnoty.
Služby zosúladené so stakeholdermi
Preskúmate, ako služby reagujú na skutočné potreby zainteresovaných strán tak, aby boli relevantné, zrozumiteľné a prinášali merateľné výsledky.
Neustále zlepšovanie
Zhodnotíte, ako využívať neustále zlepšovanie a rozhodovanie založené na dátach na zvyšovanie hodnoty a znižovanie plytvania.
Riadenie a inovácie služieb
Naučíte sa, ako praktické riadenie podporuje súlad s predpismi, riadenie rizík a zodpovednú inováciu.
Dodávanie služieb s podporou AI
Pochopíte, ako umelá inteligencia a automatizácia zvyšujú schopnosti služieb pri zachovaní dôvery a zodpovednosti.
Riadenie služieb založené na hodnote
Naučíte sa osvedčené postupy spolupráce so zákazníkmi, partnermi a stakeholdermi pri spoluvytváraní hodnoty naprieč službami.
Zlepšovanie služieb zamerané na skúsenosť
Osvojíte si prístup zameraný na človeka, ktorý zlepšuje vnímanie, poskytovanie a meranie služieb.
Schopnosť neustáleho zlepšovania
Posilníte schopnosť neustáleho zlepšovania pomocou rozhodovania založeného na dátach, ktoré zlepšuje výsledky a znižuje plytvanie.
Tento modul vyžaduje absolvovanie:
pruduktová podpora
