Štruktúra kurzu
Riadenie životného cyklu digitálnych produktov a služieb
Nadviažete na svoje existujúce znalosti a zistíte, ako riadiť produkty a služby komplexne – od návrhu cez dodanie až po neustále zlepšovanie.
Dizajn založený na skúsenosti a tvorbe hodnoty
Získate jasné porozumenie tomu, ako zákaznícka skúsenosť ovplyvňuje spôsob navrhovania, poskytovania a zlepšovania digitálnych služieb.
Aplikácia hodnotového reťazca ITIL v reálnych scenároch
Objavíte, ako vzniká hodnota naprieč integrovanými hodnotovými tokmi a ako zosúladiť tímy, pracovné postupy a výsledky.
AI a moderné prevádzkové modely v ITIL
Zistíte, ako ITIL (verzia 5) podporuje organizácie využívajúce AI a vyvíjajúce sa prevádzkové modely.
Ako funguje ITIL Transformation Model
Oboznámite sa so základnými konceptmi governance a transformácie a získate pevné porozumenie tomu, ako podporujú organizačné zmeny a dlhodobú tvorbu hodnoty.
