Cieľová skupina
- Jednotlivci, ktorí sa chcú vzdelávať v service manažmente
- ITSM manažéri a začínajúci ITSM manažéri
- Pracovníci ITSM, ktorí riadia prevádzku IT a digitálnych produktov a služieb, a tí, ktorí sú zodpovední za ich dodávky
Štruktúra kurzu
Tento kurz vám pomôže pochopiť:
- Ako sú navrhnuté zákaznícke cesty
- Ako cieliť na trh
- Ako zlepšovať vzťahy so zákazníkmi
- Ako formovať dopyt a definovať ponuku služieb
- Ako zladiť očakávania dohodnúť podrobnosti služieb
- Ako integrovať a odstrániť zákazníkov a používateľov
- Ako konať spoločne, aby ste zaistili kontinuálne spoluvytváranie hodnoty spoločnosti (spotreba služieb / poskytovanie služieb)
- Ako realizovať a overovať hodnotu služby