Štruktúra kurzu
Tento kurz vám pomôže:
- Koordinujte riešenie incidentov v organizácii alebo v konkrétnej oblasti, ako je územie, produkt alebo technológia, v závislosti na organizačnom usporiadaní
- Monitorujte a kontrolujte prácu tímov, ktoré riešia a riešia incidenty
- Koordinujte manuálnu prácu s incidentmi, najmä tými, ktoré zahŕňajú viac tímov
- Zabezpečte dostatočné zabezpečenie o incidentoch a ich stave v celej organizácii
- Provádějte pravidelné kontroly incidentů a iniciujte zlepšovanie postupov riadenia incidentov, modelov incidentov a postupov pre riešenie incidentov
- Zmerajte, vyhodnocujte a rozvíjajte schopnosti riadenia incidentov vo vašej organizácii pomocou modelu zralosti ITIL.
Retake – druhý pokus na skúšku
Pokiaľ dôjde k neúspešnému výsledku prvého testu, potom je možné skúšku opakovať. Hneď ako budú k dispozícii vaše oficiálne výsledky skúšky, budete informovaní e-mailom, aby ste si naplánovali opravnú skúšku. Bude prebiehať prostredníctvom online proctoringu, ktorý vám ponúka flexibilitu, aby ste mohli skúšku splniť z domu alebo kancelárie v čase, keď vám to bude vyhovovať. Na prípravu a zloženie opravnej skúšky máte až 6 mesiacov od dátumu prvej skúšky.