Cieľová skupina
Školenie je určené pre pracovníkov podpory a pre administrátorov Service Management projektov.
Štruktúra kurzu
- Čo je Jira Service Management
- Licencovanie a správa používateľov
- Typy portálov – zákaznícky, interný
- Portál – nastavenie, prispôsobenie
- Typy projektov – ako sa Service Desk projekty líšia od klasických
- Typy unikátnych issue typov v Jira Service Management – Bug, Incident, Service Request
- Workflows – tvorba a správa
- Screens – nastavenie a práca s nimi
- Tvorba front a ich správa
- Reporting v Jira Service Management
- SLA – nastavenie a využitie
- Customer satisfaction – nastavenie a využitie
- Reporting v Jira Service Management
- Využitie Confluence ako znalostnej bázy – prepojenie a nastavenie
- Automatizácia – nastavenie a využitie
- Roly a skupiny – ako ich využiť v projektoch
- Permissions – nastavenie a troubleshooting
- Emailové notifikácie – nastavenie a správa
- Často používané pluginy pre Jira Service Management