Tréning jednania a komunikácie s komplikovanými osobami

Cieľ:

Vyskúšajte si a natrénujte jednania s „vašou“ komplikovanou osobou

Stretávate sa v osobných aj pracovných vzťahoch s ľuďmi, s ktorými nie je vždy ľahké vyjsť? Aké sú motívy ľudí, ktorí robia pri jednaní problémy? Ako podať negatívnu spätnú väzbu obtiažnemu partnerovi a žiadať zmenu jeho správania? Ako a či vôbec reagovať na osobné útoky? Získajte prehľad o problémových typoch ľudí, komunikačných pravidlách a ich uplatnení na vašich konkrétnych príkladoch.

Kľúčové témy:

• základné typy klientov a zákazníkov
• štýly riešenia konfliktných situácií
• čo hovorím svojim správaním ja a čo môj partner
• zdvorilé odolávanie
• udržanie profesionálneho vzťahu
• negatívna spätná väzba a jej použitie
• podstata manipulatívneho konania
• efektívna obrana
• žiadosť o zmenu správania
• komunikácia pod tlakom
• drobné antistresové cvičenia
• praktický tréning na zdolanie komplikovaných partnerov

Prínos kurzu:

• získate prehľad o problémových typoch ľudí a zistíte, ako s nimi komunikovať
• naučíte sa zvládať emócie aj poskytovať negatívnu spätnú väzbu obtiažnemu partnerovi
• nacvičíte si obranné taktiky pri komplikovanom jednaní

Termíny kurzu:

Kurz je dodávaný v spolupráci so spoločnosťou Top Vision.

Pokiaľ máte záujem o skupinové školenie, alebo inú tému, prosím neváhejte nás kontaktovat na edu@edutrainings.cz

Jak připravujeme kurzy?

Krok 1

Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.

• Dotazník očekávání účastníků.
• Diskuze s managementem, jeho očekávání.
• Mystery shopping – dle potřeby.

Krok 2

V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.

• Forma workshopu.
• Forma interaktivního tréninku.
• Forma skupinového koučinku.

Krok 3

Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.

• Hodnotící dotazníky.
• Závěrečné zprávy.
• Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.