Řešení konfliktů a zvládání konfliktních lidí

Co je cílem?

Účastníci se naučí rozpoznat blížící se konflikt, jak mu předejít. Každý jsme jiný a jak rozpoznat tzv. konfliktní typy a jak s nimi jednat. Jak úspěšně konflikt zvládnout tak, aby mohla komunikace a spolupráce dále pokračovat.

Klíčová témata

• Konflikt, typy konfliktů.
• Transakční analýza.
• Asertivní řešení konfliktů.
• Zvládání náročných klientů.
• Přijímání a podávání kritiky.

Jak připravujeme kurzy?

Krok 1

Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.

• Dotazník očekávání účastníků.
• Diskuze s managementem, jeho očekávání.
• Mystery shopping – dle potřeby.

Krok 2

V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.

• Forma workshopu.
• Forma interaktivního tréninku.
• Forma skupinového koučinku.

Krok 3

Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.

• Hodnotící dotazníky.
• Závěrečné zprávy.
• Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.