Komunikační pravidla v návaznosti na GDPR

Co je cílem?

Účastníci se naučí efektivní telefonické komunikaci v souladu s legislativou GDPR

Klíčová témata

• Standardy komunikace
• Aktivní naslouchání
• Řešení požadavků
• Komunikačně náročné situace
• Pozitivní komunikace
• Co tvoří úspěch při telefonování – intonace, energie, úsměv, tempo, artikulace (až 93% podíl na úspěchu)
• Vhodné x nevhodné výrazy a obraty
• Zájmové věty = motivy schůzky
• Práce s námitkami, termínování
• „Studený telefonát“ – cílem je získat nového klienta
• Telefonát stávajícímu klientovi – cílem je osobní schůzka
• Prodejní telefonát

Jak připravujeme kurzy?

Krok 1

Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.

• Dotazník očekávání účastníků.
• Diskuze s managementem, jeho očekávání.
• Mystery shopping – dle potřeby.

Krok 2

V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.

• Forma workshopu.
• Forma interaktivního tréninku.
• Forma skupinového koučinku.

Krok 3

Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.

• Hodnotící dotazníky.
• Závěrečné zprávy.
• Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.