Keep Cool: obratná komunikácia v konfliktných situáciách
Cieľ:
Praktický tréning odmietania a reagovania na kritiku, námietku alebo urážku
Dostávate sa často v rámci svojej profesie ako manažér do citlivých, neľahkých a konfliktných situácií svojich podriadených, a nie vždy si ste istí, či reagujete tak, aby bola situácia vyriešená úspešne pre obe strany? Alebo ste často vystavení vy sami priamej konfrontácii a konfliktným situáciám a chcete zlepšiť komunikáciu v nepríjemných situáciách? Poradíme vám, ako zvládnuť stres či napätie a voliť správne slová. Naučte sa konfliktom predchádzať a efektívne ich riešiť.
Kľúčové témy:
- Ako dochádza k napätiu a čím vrcholí
- Päť prístupov k riešeniu konfliktov
- Test Vášho správania v konfliktnej situácii
- Tréning vo dvojiciach s pozorovateľom procesu a stresu
- Fáza potenciálnej opozície
- Komunikácia, komunikačné šumy a nedostatok či prebytok informácií
- Vnímanie a personalizácia
- Typy vyjednávania v konflikte (pozičné, principiálne, zásadové, súperivé a kooperatívne)
- Spúšťacie mechanizmy konfliktov
- Typy a role v konflikte
- Spôsoby riešenia konfliktov a ich charakteristiky
- Použitie vhodných a menej vhodných formulácií
- Ako docieliť presvedčivosť
Prínos kurzu:
- Naučíte sa rozpoznávať rôzne konfliktné situácie a vhodné spôsoby ich riešenia
- Vyskúšate si na vlastnej koži rokovania, ktoré vyžadujú zdravé asertívne správanie
- Dostanete niekoľko dobrých rád pre bravúrne zvládnutie vypätej situácie
- Získate návod, ako efektívne a účinne podávať kritickú spätnú väzbu
Termíny kurzu:
| Starting date | Place | Type | Course duration | Language | Price without VAT |
| 2.7.2026 | Prague | In person | 1 day | CZ | 345 EUR |
| 30.9.2026 | Prague | In person | 1 day | CZ | 345 EUR |
Kurz je dodávaný v spolupráci so spoločnosťou Top Vision.
Pokiaľ máte záujem o skupinové kurzy alebo iné témy, prosím neváhajte nás kontaktovať na edu@edutrainings.cz
Jak připravujeme kurzy?
Krok 1
Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.
- Dotazník očekávání účastníků.
- Diskuze s managementem, jeho očekávání.
- Mystery shopping – dle potřeby.
Krok 2
V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.
- Forma workshopu.
- Forma interaktivního tréninku.
- Forma skupinového koučinku.
Krok 3
Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.
- Hodnotící dotazníky.
- Závěrečné zprávy.
- Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.