Asertivní komunikace

Co je cílem?

Účastníci se naučí, jak se vyjadřovat bez potřeby někým manipulovat nebo se uchylovat k pasivnímu či agresivnímu jednání. Dozví se, jak reagovat na potřeby druhých bez toho, abychom zanedbávali své vlastní zájmy či ustupovali ze svých zásad.

Klíčová témata

Předpoklady asertivity.
Co je to asertivita, asertivní chování?
Asertivní práva a povinnosti.
Přesvědčovací přístupy.
Manipulace a manipulativní chování.
Naučme se říkat NE a cítit se při tom OK.

Jak připravujeme kurzy?

Krok 1

Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.

Dotazník očekávání účastníků.
Diskuze s managementem, jeho očekávání.
Mystery shopping – dle potřeby.

Krok 2

V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.

Forma workshopu.
Forma interaktivního tréninku.
Forma skupinového koučinku.

Krok 3

Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.

Hodnotící dotazníky.
Závěrečné zprávy.
Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.